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企业品牌出现负面信息应该怎么办?如何维护企业品牌形象?-遭遇危机时如何选择网络公关公司

时间:2019-01-04 14:01:37

企业品牌遭遇危机公司公关部首先想到的是自己处理,一旦处理不了就会找各种网络公关公司,那为什么要找公关公司处理呢?在何种情况下找公关公司处理会事半功倍呢,这里面也有很多小窍门。

分析:网络负面的三大要素:1、是否有署名;2、是否事实清晰有依据;3、该负面是否出现在醒目位置

一般而言,一个负面信息(包括新闻和网民发帖)有署名,或者事实清晰,则具备了成为威胁性信息的内在条件,具有潜在的传播性和破坏性;如果该信息同时出现在媒体的醒目位置,就是说经过编辑的人工干预提取到频道首页或者做成专题,则具有了外在的威胁性,直接暴光于大多数人的眼前,破坏力是不言而喻的。

由于论坛的帖子不具有公信力,因此即使有署名,有事实,只要积极灌水,澄清事实,或者混淆事实,就能很大程度消除影响。(但是如果事实不是个别的现象,而是群体存在的现象,则网民因为 ;共鸣 ;而引发 ;集体暴动 ;的可能性就很大,这需要公司的管理部门和公关部门携手处理)

而无论什么样子的负面帖子和新闻,经过网站编辑的人工干预出现在了醒目位置,则就完全不同了,因为媒体的介入使得负面得到了媒体认可 赋予了 公信力 并给予曝光 那就 有口说不清 了。

这个时候,企业要做的是:

1、积极联系网站编辑,澄清事实,指出负面不具有事实依据,或者与事实不符合,希望下掉,或者降级,不要出现在醒目位置,最差的也要同时在新闻下列出公司的态度和回应,以尽可能消除影响。网络公关而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。当然,如果公司和编辑的私人关系足够好,直接下掉也完全可能。不同网站对新闻的级别和处理流程是不一样的,需要区别对待。

2、通过广告渠道联系出面,以广告客户的合作身份要求网站给予处理。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。网络公关而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。由于很多网站的网站内容部门要服务于广告部门,都会给予支持的。如果业务经理和内容编辑的私人关系好,则就会处理的更快点,不用逐级上报。

3、是直接通过编辑渠道走,还是通过广告渠道走,取决于两点:一是网站经营的特点,内容和广告是否分的比较开;二就是私人关系如何,哪条线走更快。舆情监控重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是网络舆情监控。似乎监控比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。




无忧网络小插曲:危机公关发生准备阶段第一步: 1、根据危机影响程度,迅速建立危机管理小组,组成人员包括:决策负责人,公关部经理,人事部经理,保卫部经理等。危机严重时,要有企业一把手挂帅。丰田汽车已酿成人员伤亡,事件非常严重,此时,企业一把手应亲自掌阵。2、危机小组首先要明确问题,要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。丰田不仅应找出车祸的原因,还应找出为什么会有这种现象的产生,深层次的挖掘事件的原因。3、危机小组要安排调查深入现场,了解事实,并尽快做出初步报告。在美国车祸发生后,丰田公司要迅速开展调查,弄清真相并形成报告。4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序,尽快遏制危机的扩散,丰田公司要制定详尽合理的处理方案,应对当前危机。5、危机小组要统一口径发布信息,制定新闻发言人,一个声音对外,在此处,丰田要确保公司对外发布的事故原因的一致性,对深层次问题探究也要保持口径一致。6、危机小组还要决定时是否请外部专业公关人员来协助处理危机公关事件。针对丰田公司出现的危机,本人认为十分有必要聘请外部公关专家和其他有关专家协助指导,一来事件发生在他国,二来事件较复杂,三来事件的发展会有一些不可控因素影响。
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